هالة عرندة : الاستثمار في الكوادر البشرية والتقييم المستمر للعاملين بالشركة وهو المحور الأهم بالنسبة لهواوي

كشفت شركة هواوى تكنولوجى العالمية عن مجموعة من ألياتها وغرف العمليات الخاصة بها ( War room  ) وهى مجموعة من الغرف المتواجدة بمقر الشركة للقرية الذكية والتى تضم المئات من الفنيين والمهندسين والتقنيين وخبراء الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات وذلك من أجل التخطيط السليم  للفوز بأطروحات ومناقصات تنفيذ مشروعات  تكنولوجيا المعلومات فى مصر وشمال أفريقيا .

كما كشفت " هواوى " خلال زيارات متكررة لأفواج الصحفيين المتخصصين فى مجال الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات عن أسطول الدعم الفنى المتمثل فى مراكز متابعة جودة الإنترنت لجميع شركات الاتصالات فى مصر وشمال أفريقيا .

و " هواوى "  شركة صينية استطاعت خلال فترة قليلة أن يكون لها تواجد فعال وسط اللاعبين الكبار في قطاع حلول الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات ، بدأت هواوي العالمية عملها عام 1987 ، ثم توسعت وافتتحت لها بعض الأفرع حول العالم ومن ضمنها فرع الشركة في مصر وشمال إفريقيا الذي تم افتتاحه عام 1999.

وقالت هالة عرندة  مديرة العلاقات الحكومية بالشركة ، أن هواوي لديها فكر مختلف في عملية اتخاذ القرارت ، وبحث خطة العمل بالنسبة لكل الخطوات والأعمال التي تقوم بها ، وهذه القرارات من وجهة نظر الشركة لا تقل في أهميتها عن القرارت المصيرية المتعلقة بالحروب ، وأكدت أن هذه الغرفة موجودة بالفعل في معظم اقسام الشركة لتنفيذ اجتماعات العمل المتعلقة بهذا القسم وتحديد مصير كل خطوة من الخطوات التي يقوم يتم تنفيذها.

وأضافت في سياق أخر أن الاستثمار في الكوادر البشرية والتقييم المستمر للعاملين بالشركة وهو المحور الأهم بالنسبة لهواوي ، الأمر الذي يجعل الشركة تحرص على توفير البرامج التدريبية لكوادرها سواء داخل مصر أو خارجها ، معتبرة أن قطاعات التكنولوجيا التي تعمل بها هواوي هي قطاعات متغيرة بشكل مستمر وتحتاج إلى التدريب والتأهيل المتواصل لمواكبة هذه التغيرات.

بدأت الجولة بزيارة مركز التدريب الاقليمي الذي يحتوى على 6 معامل ويخرج سنوياً نحو 1200 متدرب من خرجين الجامعات المصرية والمتخصصين لدى الشركات في حلول هواوي ، ومن ضمنهم نحو 250 متدرب لدى شركات المحمول الثلاثة حسب تصريح هيثم البدوي المسئول عن مركز التدريب الاقليمي ، الذي أكد أيضاً الشركة اليوم تجري تدريبتها على تكنولوجيا MSAN لعدد 100 متدرب بالشركة المصرية للاتصالات وذلك بأفرع الشركة بالصين ، مؤضحاً أن تكنولوجيا MSAN هي أحد التقنيات التي يتم عن طريقها نقل خدمات الصوت والداتا والتحكم فيها من خلال خوادم الشركة Servers مقدمة الخدمة.

ثم انتقلنا إلى مركز التحكم ومتابعة شبكات المحمول NOC داخل هواوي ، والذي تقوم من خلاله الشركة بمتاعبة أعطال الشبكات التابعة لشركات المحمول الثلاثة العاملة في السوق المصري ، وذلك بالتنسيق معها ، واتخاذ الاجراءات اللازمة مع هذه الاعطال في كل منطقة من المناطق التي تغطيها شبكات الشركات الثلاثة ، على حد قول أحمد حكيم مدير المركز ومصطفى حسن أحد المسئولين عن هذا القسم.

ثم التقينا بـ شريف أحمد مدير مركز الدعم الفني الاقليمي لدى هواوي ، بمصر الشرق الأوسط وإفريقيا ، الذي أكد أن هذا المركز يعد منصة لدعم 70 دولة في هذا الإقليم ، ويقوم بـ 4 وظائف أساسية من خلال 100 موظف بمقر الشركة بمصر ، وهي متابعة الشبكات في هذه الدول وهي الوظيفة الاساسية للمركز ، بجانب وظيفة متابعة الشبكات اللاسلكية والتي من ضمنها شبكات المحمول بأجيالها المختلفة 2G ـ 3G ـ LTE ، بالإضافة إلى نقاط الربط بين هذه الشبكات Swichs ، وأخيراً وظائف السوفت وير وخدمات القيمة المضافة.

وقال أن مركز الدعم الفني بمقر مصر يعد أكبر مركز على مستوى أفرع الشركة في العالم بعد الفرع الرئيسي بالصين ، ويقدم خدماته بثلاث لغات وهي العربية والانجليزية والفرنسية ، مشيراً إلى أن مركز مصر بدأ عام 2008 لخدمة الدول العربية فقط ، ثم انضم اليه مركز الدعم الفني بالجزائر في منصف 2011 ليخدم بذلك دول شمال إفريقيا ، وفي بداية 2012 أصبح المركز المصري يخدم كل منطقة الشرق الأسط وإفريقا بعد انضمام دول دول جنوب وشرق القارة.

وأضاف أن المعايير الأمنية تعتبر ضمن أهم أوليات مركز الدعم الفني بهواوي ، وفي ضوء ذلك يتم التنسيق مع الشركات مقدمي الخدمات للجمهور في ما يتعلق بأي تحديثات والسوفت وير المستخدم لمتابعة الشبكات ، مشيراً إلى أن مركز الدعم الفني المصري بهواوي حاصل على المركز الأول من حيث مستوى الخدمات المقدمة ، وذلك في تقييم الشركة العاليمة في أخر ثلاث سنوات.