وضع أول تقرير خاص باستطلاع رأي مستخدمي خدمات الهاتف المحمول والذي أصدره الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات شبكة "وي" في مقدمة شركات المحمول من حيث مستوى رضا العملاء، حيث تصدرت "وي" نتائج استطلاع الرأي في معظم عناصر الاستبيان، فجاءت في المرتبة الأولى في رضا العملاء عن جودة خدمة الانترنت وكذلك في وقت الانتظار داخل الفروع، والمرتبة الأولى أيضًا في رضا العملاء عن تنوع الانظمة والعروض ودقة المحاسبة فيما يتعلق بدقة الفواتير والرصيد. كما قال المستخدمون أن شبكة وي هي الأفضل من حيث القيمة مقابل السعر وجودة الانترنت.

وقد تم تنفيذ الاستطلاع على عينة من 5754 مستخدم لخدمات الهاتف المحمول خلال الفترة من اكتوبر 2020 وحتى ديسمبر 2020 مع مراعاة التوزيع الجغرافي والعمري والنوعي ليشمل كافة فئات المجتمع.