الشركة تطرح خدمات غير مسبوقة لخدمة العملاء تضمن الراحة والرفاهية 

أعلنت  اليوم  اورنچ، مشغل الاتصالات الرائد في العالم، عن افتتاح أول متجر ذكى لها في السوق المصري في احتفاليه رائعة أقيمت في أبراج نايل سيتي ، مقر اورنچ مصر ليكون أول متجر ذكى في مصر.  

وتعتبر مصر هي الدولة  السابعة التي تفتتح فيها  اورنچ " فكرة "المتجر الذكى " بعد رومانيا وبولندا وفرنسا ومولدوفا والأردن وتونس.

 حضر افتتاح المتجر الذكى الجديد كًل من ستيفان ريتشارد رئيس مجلس الادارة والرئيس التنفيذي لاورنچ وإيف جوتيه الرئيس التنفيذي لاورنچ مصر ، وعدد كبير من قيادات  اورنچ العالمية واورنچ مصر.   

وبهذه المناسبة قال ستيفان ريتشارد، رئيس مجلس الادارة والرئيس التنفيذي لاورنچ: " نحن سعداء للغاية بافتتاح أول متجر ذكى لـ اورنچ في مصر" واضاف قائلاً: " كجزء من أساسيات استراتيجية الشركة المعلنة حتي عام 2020 ، فإن  اورنچ حريصة على توفير تجربة فريدة من نوعها لعملائها في مصر لتلبية احتياجاتهم من خلال ابتكار طرق جديدة للتواصل معهم واثراء تجربتهم اليومية . وأضاف " مصر هي أكبر سوق لنا في منطقة الشرق الأوسط، ولذا كان من المنطقي بالنسبة لنا افتتاح متجرنا الذكي هنا – وهو المتجر السابع الذي يتم افتتاحه".

وقد علق مارك رينارد، رئيس مجلس ادارة اورنچ مصر ونائب رئيس اورنچ التنفيذي لتجربة العملاء والخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول قائلاً:" إن أفريقيا بشكل عام ومصر بشكل خاص هي أسواق مبتكرة للغاية ساهمت وساعدت اورنچ من تطوير بعض الخدمات غير العادية والمثيرة للاهتمام، حيث تتمتع اورنچ بنمو قوي بشكل خاص في هذه الأسواق الواعدة .  وأضاف :"أن مجالات التركيز الرئيسية للمستقبل تشمل المزيد من تطوير خدمات  B2B، وتحسين خدمات الموبايل والانترنت فائق السرعة، والدفع عبر الهاتف المحمول من خلال"Orange Money" .

ويقدم متجر اورنچ الجديد تجربة رقمية جديدة وفريدة من نوعها من خلال الجمع بين أحدث الابتكارات مع تقديم افضل الخدمات من خلال موظفين علي أعلي مستوي من التدريب لتلبية احتياجات العملاء حيث يقومون بإرشاد العملاء  إلى الحلول التي يرغبون في استكشافها وذلك باستخدام الشاشات الرقمية واللافتات الارشادية الموجودة في جميع أنحاء المتجر. فكل منطقة بالمتجر لها هويتها الخاصة بما يتفق مع الاستخدامات التي تقدمها. كما يقدم المتجر للعملاء جميع الخدمات الاعتيادية بطريقة سهلة ومبتكرة. لقد تم تصميم المتجر الذكي كى يشعر العميل أن له مطلق الحرية في اختياراته.

وينشر متجر اورنچ الجديد أجواء ودية متمثلة في اختيار الديكور، وتخطيط وتصميم الأثاث بشكل جذاب واستخدام للأشكال البسيطة والألوان وأنماط الرسوم المختلفة. كما يضفي أثاث المتجر من طاولات وأرفف وكراسي وأرائك لمسة متميزة ووديه للمكان.  فعلامة اورنچ التجارية تعزز روح الترحاب وتدعو الزوار الى الاكتشاف وتتبادل الأفكار.

ويعتبر تفاعل العميل  في التعامل مع المنتجات من خلال العديد من الشاشات الرقمية والعلامات الارشادية المتواجدة في أماكن مختلفة  هو الهدف الأساسي من فكرة هذا المتجر.  فمع تواجد الأجهزة العديدة المتاحة لتجربة العملاء يصبح كل شيء يشجع فيها علي التفاعل والاكتشاف. المتجر الجديد مليء بالابتكارات المفيدة والممتعة والأدوات الحديثة  والساعات الذكية والاجهزة المتصلة، بالإضافة إلى مجموعة واسعة من اكسسوارات للأجهزة المعروضة ، حيث يقوم موظفو اورنچ بمساعدة العملاء في التعريف بالأجهزة واجراء المقارنات لاختيار الهاتف والباقات المناسبة لاحتياجاتهم.

ويقدم المتجر :

The Fast Track area (Payment Zone):

خصصت اورنچ أماكن للخدمة السريعة لدفع الفواتير والشحن وخدمة  الأموال ((Orange Money في خطوة واحدة من خلال ماكينة تحصيل بكل متجر علاوة على موظفين مدربين  لتوفير الوقت للعملاء.

Tech Zone:

تجربة رقمية جديدة تمكن العملاء من التعرف على مجموعة متنوعة وواسعة من أحدث الهواتف والأجهزة اللوحية  ويمكن للعميل تجربة الأجهزة المختلفة ومقارنتها لإيجاد الأفضل، كما يمكنه ايضا مقارنة خدمات الانترنت المختلفة التي تناسب احتياجاته وذلك من خلال الـTry me Table & Tariff Advisor 

Home Zone:  

هو ركن البيت الذى يلتقي فيه الحاضر و المستقبل و يمثل مجموعة من المنتجات والخدمات التي تم تصميمها لجعل الحياة في المنزل أسهل وأكثر أماناً وأكثر متعة حيث يتواجد في هذا الركن اجهزة الـ Wi-Fi  ومقوى اشارة الـ Wi-Fi وراوتر ADSL  والبطاريات الاحتياطية ((Mini UPS مما يتيح للعملاء التمتع بالأنترنت السريع في جميع أنحاء المنزل، وحتى عند انقطاع الكهرباء. كما يتم تقديم خدمة (Triple Play) التي تجمع خدمات الانترنت والهاتف وقنوات  OSN و beIN وذلك من خلال حزمة واحده كخدمة حصرية لبعض التجمعات السكنية (الكمبوند) 

Fun Zone:

في ركن الانبساط ، يمكن للعملاء اكتشاف كل محتوى الموسيقى والألعاب والأخبار الرياضية التي تقدمها اورنچ من خلال محتوى حصري. كما يجد العملاء مجموعة كبيرة من الإكسسوارات الالكترونية العصرية المميزة.

The Care Corner:

من خلال ممثلي اورنج المدربين سيجد العميل في ركن الاهتمام الدعم الذي يحتاجه:

إصلاح الجهاز في المتجر أو في مركز إصلاح لدينا

اعداد الجهاز (من حيث التعرف علي كيفية ادخال شريحة الـ SIM، انشاء حساب وتحميل التطبيقات ،والربط مع أجهزة البلوتوث...الخ) 

نقل بيانات للعملاء من الهاتف القديم الي الهاتف الجديد باستخدام خدمة اورنچ لنقل البيانات.

Business Corner:

تقدم  اورنچ ركن مخصص لخدمة عملاء الشركات الصغيرة والمتوسطة والشركات المتناهية الصغر حيث يتلقى عملاء قطاع الشركات خدمات استشارية من الخبراء التي تلائم احتياجاتهم. يتم تقديم الخدمات ليس فقط لزوار الفرع ولكن للشركات المتواجدة في المحيط الجغرافي للمتجر.

VIP Lounge:

يتمتع عملاء اورنچ المميزين بخدمة متميزة وشخصية داخل المتجر من خلال مكان مخصص وأشخاص على أعلى مستوى من التدريب لخدمتهم.