أعلن بنك مصر إطلاق خدمة الزيارة المنزلية المجانية في جميع محافظات الجمهورية، تحت شعار «هفضل كل مرة أجيلك»، وذلك في إطار حرص البنك على تطوير حلول مصرفية مبتكرة تلبي احتياجات العملاء، وتيسر حصول مختلف الفئات على الخدمات المصرفية بصورة أكثر سهولة وراحة وأمانًا.

وتتيح الخدمة للعملاء المستحقين تنفيذ عدد من الإجراءات والمعاملات المصرفية في محل إقامتهم، من خلال ممثلين رسميين عن بنك مصر، دون الحاجة إلى التوجه إلى أحد فروع البنك.

وتستهدف الخدمة بصفة خاصة كبار السن من 65 عامًا فأكثر، وذوي الهمم من أصحاب الإعاقات الحركية، في إطار استراتيجية بنك مصر لإتاحة المنتجات والخدمات المصرفية لمختلف شرائح المجتمع، وتقديم حلول تتناسب مع احتياجات العملاء وتدعم استقلاليتهم، بما يتماشى مع توجهات البنك المركزي المصري الرامية إلى تعزيز الشمول المالي وتيسير الوصول إلى الخدمات المصرفية.

خدمات مصرفية تصل إلى منزل العميل

وتشمل الخدمات التي يمكن تنفيذها من خلال الزيارة المنزلية إعادة تنشيط الرقم التعريفي للعميل الراكد، وفتح حساب مصرفي لأول مرة، وتحديث البيانات، وتغيير التوقيع، والاشتراك في الخدمات المصرفية الإلكترونية، وذلك وفقًا للضوابط والإجراءات المعتمدة لدى البنك.

ويقدم بنك مصر الخدمة مجانًا بالكامل، ويمكن طلبها من خلال مركز الاتصال على الرقم 19888 أو عبر الموقع الإلكتروني للبنك.

كما يمكن لأحد أقارب العميل التوجه إلى أحد فروع بنك مصر لتقديم طلب الحصول على الخدمة، ويشمل ذلك الأب أو الأم، والزوج أو الزوجة، والأبناء، والإخوة، والأحفاد، وفقًا للمستندات والضوابط المحددة من جانب البنك.

وعقب تقديم الطلب، يتواصل البنك مع العميل خلال 48 ساعة لتحديد موعد الزيارة وفقًا للموعد المناسب له، إلى جانب تأكيد الخدمات والإجراءات المطلوب تنفيذها.

وأكد البنك أن الزيارات المنزلية يتم تنفيذها من خلال ممثلين رسميين عن بنك مصر، مع الالتزام بإجراءات التحقق والضوابط المعتمدة، بما يضمن الحفاظ على أعلى مستويات الأمان والخصوصية للعملاء.

6.1% من سكان مصر فوق 65 عامًا

وتأتي أهمية الخدمة في ضوء التركيبة السكانية لمصر، حيث تشير بيانات الجهاز المركزي للتعبئة العامة والإحصاء إلى أن المواطنين الذين تبلغ أعمارهم 65 عامًا فأكثر يمثلون نحو 6.1% من إجمالي السكان، وفقًا للبيانات الصادرة في الأول من يناير 2026.

وتبرز هذه النسبة أهمية توفير حلول مصرفية تراعي احتياجات كبار السن وتساعدهم على الوصول إلى الخدمات المالية والمصرفية دون الحاجة إلى تحمل مشقة الانتقال إلى الفروع.

«الممكن».. جهود متواصلة لخدمة ذوي الهمم

وتأتي خدمة الزيارة المنزلية امتدادًا لجهود بنك مصر في دعم وتمكين ذوي الهمم من خلال برنامج «الممكن»، إلى جانب اتساقها مع توجهات البنك المركزي المصري لتعزيز الشمول المالي وإتاحة الخدمات المصرفية لمختلف فئات المجتمع.

وفي هذا الإطار، جهز بنك مصر نحو 415 فرعًا بمنحدرات أو كراسٍ كهربائية متحركة، كما أتاح نحو 200 ماكينة صراف آلي ملائمة للعملاء من مستخدمي الكراسي المتحركة.

كما يضم البنك نحو 3,985 ماكينة صراف آلي مجهزة لخدمة العملاء ذوي الصعوبات البصرية، بالإضافة إلى تدريب فرق متخصصة على التواصل بلغة الإشارة لخدمة العملاء ذوي الصعوبات السمعية في نحو 674 فرعًا كمرحلة أولى، مع استمرار العمل على استكمال تجهيز باقي شبكة الفروع.

خدمة في جميع محافظات الجمهورية

وتتكامل خدمة الزيارة المنزلية مع شبكة بنك مصر التي تضم نحو 900 فرع ووحدة مصرفية تغطي محافظات الجمهورية الـ27، بما يتيح تقديم الخدمة للعملاء المستحقين في مختلف أنحاء مصر.

وتعكس الخدمة توجه بنك مصر نحو تطوير تجربة مصرفية تتمحور حول احتياجات العميل، بحيث لا يقتصر مفهوم القرب من العملاء على الانتشار الجغرافي للفروع، وإنما يمتد إلى الوصول بالخدمة المصرفية إلى العملاء الذين قد يواجهون صعوبة في الوصول إلى الفروع.

ويستهدف البنك من خلال هذه المبادرة توفير تجربة مصرفية أكثر سهولة وراحة وأمانًا، مع الحفاظ على استقلالية العملاء وخصوصيتهم، وتعزيز إتاحة الخدمات المصرفية لمختلف شرائح المجتمع.