خدمة عملاء " موبينيل " لم تتأثر بأحداث الثورة وحصلت على عدة شهادات دولية فى التعهيد

كشف مجدى جبرة نائب رئيس شركة " اورنج مصر "  لقطاع خدمة العملاء  : أن شركته  لديها اسطول من موظفى خدمة العملاء " الكوول سنتر " تخطى عدده 3500 موظف وذلك لتوفير خدمة جيدة لعملائنا الذين وصل عددهم لأكثر من 34 مليون عميل وتقديم خدمات أفضل من خلال العمل على تحسين وتبسيط المشكلات التى تواجه العملاء .

وقال " جبرة " خلال مؤتمر صحفى بمقر خدمة العملاء بمنطقة العجوزة والذى يعد من أقدم مقرات الشركة الخاص بخدمة العملاء :  أن اورنج مصر لديها مراكز للتعهيد تحصل سنويا على شهادات دولية   ( شهادة COPC  ) وذلك لكونها من أفضل الشركات على مستوى العالم وتحتل رقم 31 من بين أفضل 71 شركة تقدم هذه الخدمات وتحصل على شهادات دولية منذ عام 2012. 

وكشف " جبرة " أن مراكز خدمة العملاء والكول سنتر الخاص بشركة " اورنج " هى الوحيدة التى لم تتأثر بالأحداث السياسية التى شهدتها البلاد خلال ثورتى 25 يناير و30 يونيو قائلا : كنا نعمل فى أحلك الأوقات .

وتحدث " جبرة " عن تاريخ بداية خدمة العملاء فى شركة اورنج التى بدأت منذ أن كان عدد عملاء الشركة 2,5 مليون عميل والتى كانت بداية بسيطة من خلال موظفى " الكوول سنتر " ثم تطورت لتنتقل لخدمة تسجيل المكالمة والتى كانت صعبة جدا فى البداية وأصبح الأن التسجيل بالصوت والصورة . 

وقال " جبرة " أنه تم استحداث عدد من الخدمات الرقمية السريعة التى قللت الضغط على خدمة العملاء مع تطور العميل وتفهمه لهذه الخدمات مما جعله أكثر ذكاءا ليتواصل من خلال الشحن عن طريق الموبايل أو الإنترنت .

وقد اصبح العميل الواحد يتصل أربع مرات شهريا بما يعادل مرة واحدة فى الاسبوع أى أن 1% من العملاء يتحدثون عن المشكلات و 95 % منهم يتمحل مشاكلهم فى نفس الوقت مؤكدا أن موظفى الكول سنتر فى " اورنج مصر " يعملون 7 أيام فى الاسبوع وعدد ساعات العمل 8 ساعات فقط فى اليوم الواحد . 

وأكد " جبرة " على حرص شركة " اورنج مصر " على راحة الموظفين من خلال إعطائهم ساعة راحة طوال اليوم من ضمن 8 ساعات العمل وتقليل عدد ساعات العمل فى شهر رمضان الكريم فى ظل الضغط  السريع الذى يتعرضون له كما يتم توصيل الموظفين فى فرع " برميدز هايتس " بمنطقة حازم حسن بأكتوبر إلى منازلهم . 

وأوضح " جبرة " أن شركة اورنج تقوم بتأهيل موظفى خدمة العملاء من خلال التدريب المستمر وإعطائه خبرات كما يتم عمل جداول للموظفين يتم متابعتهم من خلاله وتطور الأمر حتى يتم تحصيل الفواتير عن طريق ال " اس إم اس " ومن ضمن الأنشطة التى تقوم بها خدمة العملاء تنشيط جميع الخطوط .

وأشار " جبرة " أن خدمة عملاء أورنج مصر تتلقى حوالى 100 ألف مكالمة فى اليوم من عملائها .