الثلاثاء 5 يوليو 2022 05:39 مـ
بلدنا نيوز الاقتصادي

اقتصاد على مدار الساعة

  • بنك مصر
  • المصرية رمضان هو هو
  • البريد المصري
” الاتصالات ” : رفع كفاءة سرعات خدمة الانترنت بالمنشآت الفندقية بمدينة شرم الشيخ استعدادا للمؤتمر الدولي للمناخ3.1 مليار دولار تحويلات المصريين العاملين بالخارج خلال شهر أبريل 2022” الكهرباء ” : تزايد أقصى حمل كهربى ليصل إلى 33 الف ميجاوات خلال عام 2022” التنظيم والإدارة ” : نلتزم بتطبيق الدستور والقانون في آليات التوظف في الجهاز الإداري للدولةنائب رئيس بنك الاستثمار الأوروبي : حريصون على إنجاح ” قمة المناخ ” في مصر” الرعاية الصحية ” : تدريب مقدمي الخدمة الصحية وتطبيق اليقظة الدوائية بمحافظات التأمين الصحي الشاملتعرف على المعلمين والمعلمات المخاطبين بقرار وزير التربية والتعليم بترقية 57 ألف معلمتيك توك تحذف أكثر من 102 مليون فيديو خلال الربع الاول لعام 2022 لانتهاكها إرشادات المجتمع” المصرية للاتصالات ” WE تستقبل البطلة المصرية بسنت حميدة بمطار القاهرة”كواي” يُلهم جمهوره لمشاركة السعادة والفرحة في عيد الأضحى المباركإبراهيم سرحان : إي فاينانس ضخت 250 مليون جنيه في عمليات رقمنه قطاع النقل عبر “ إي كاردز ”11 روبوتًا للتعقيم ومكافحة الأوبئة داخل المسجد الحرام
التكنولوجيا

” دراسة” : 49 ٪من العملاء مستعدون للتحول إلى شركة منافسة إذا لم تلبي التجربة الرقمية توقعاتهم

بلدنا نيوز الاقتصادي

يعتقد 29% فقط من المستهلكين حول العالم أن الشركات التي يتعاملون معها* حاليا باتت اليوم تتيح لهم تجربة رقمية أفضل من تلك التي كانت عليها الحال قبل الجائحة.

وتعتبر هذه النتائج التي أظهرتها دراسة أشرفت عليها شركة "في إم وير" وشملت ما يزيد عن 9,000 مستهلك مؤشرا على إخفاق بعض قطاعات الأعمال في لفت انتباه الكثير من العملاء على الرغم من التحولات الرقمية الكبيرة التي حققتها هذه القطاعات مؤخرا، وهو ما يظهر في حالة من عدم الرضا تنتشر بين العملاء.

ووفقا للدراسة المنشورة، أخفقت بعض القطاعات الرئيسية* في تقديم تجربة استخدام رقمية تعتمد أحدث التقنيات المتوفرة. وقد تتراوح هذه التجارب على سبيل المثال ما بين شركات بيع بالتجزئة تتيح الدفع بالبطاقة، إلى إمكانية تتبع عمليات التسليم عبر الإنترنت منذ خروج الطلبات من المصنع وحتى بلوغها المنزل، أو التفاعل مع تطبيقات جديدة تتيح مستويات متقدمة من تجربة الشراء المخصصة. إلا أن اللافت في هذه النتائج أنها تتزامن مع تصنيف قرابة 64% من المشاركين في الدراسة أنفسهم بأنهم من "محبي استكشاف التقنيات" أو لديهم "فضول تقني"، في إشارة إلى استعداد وجاهزية الجمهور لتقبّل أية عروض تقنية حديثة.

ويمكن النظر إلى نتائج هذه الدراسة من منظور تحذير الشركات وترغيبها في الآن ذاته، سيما وأن حوالي 49% منهم أشار إلى استعدادهم للتحوّل إلى شركة منافسة في حال لم ترقَ التجربة الرقمية لمستوى توقعاتهم، مقابل 12% فقط من المشاركين الذين فضّلوا الولاء للشركات.

وقال ماثيو أونيل، المدير التنفيذي للصناعة لمجموعة التقنيات المتقدمة لدى "في إن وير": " لا شك بأن تطوير تجارب رقمية حديثة لعب دورا أساسيا في صمود عدد كبير من الشركات على مر الأشهر الإثني عشر الماضية. إلا أنه وفي الوقت الذي نجحت شركات كثيرة في إتمام هذا التحوّل الرقمي، فإن هذه الاستطلاع الأخير لآراء العملاء يُظهر أن عددا كبيرا من الشركات لا يزال غير قادر على تقديم التجربة الرقمية عبر الإنترنت التي ترضي العملاء. وهذه الشركات التي تخفق في التركيز على تطور تجربة الاستخدام الرقمي ستكون الأكثر عرضة لخسارة عملائها – في حين أن تلك الشركات التي تنجح في مهمتها ستمتلك كل أوراق اللعب التي تحتاجها".

ولا ينبغي أن تكون هذه التوقعات الرقمية لدى العملاء مفاجئة على الإطلاق، فهم يبحثون عن توفر مستويات عالية من الحماية والأمان لبياناتهم (65%)، وسهولة الاستخدام عبر مختلف الأجهزة (44%) وتوفّر تطبيقات مبسّطة وفعّالة (39%). ومن الواضح أن العملاء يريدون من هذه الشركات أن تقدّم العرض المناسب من أول تجربة. وحتى في ظل الظروف الصعبة، لم يظهر أكثر من 30% من المشاركين استعدادا للتسامح إزاء أي فشل في تقديم أول خدمة رقمية، حتى وإن كانت تهدف إلى تحسين خدمة العملاء.

كما تبدو الفرصة متاحة لبعض الشركات التي ترغب بتوفير تجربة تمنح الأسبقية للمستخدم الرقمي، وذلك بهدف كسب ثقة هذه الشريحة من العملاء. فقد أبدى نصف المشاركين تقريبا (46%) ترحيبهم بالاستخدام المتزايد لتقنيات الواقع الافتراضي من قبل شركات البيع بالتجزئة وذلك لاستعراض كيف تبدو المنتجات فيما لو كانت في منازلهم، في حين رأى 43% أن هواتفهم الشخصية أكثر أهمية لإتمام لمعاملاتهم المالية من محفظة نقودهم التقليدية – وقد تخطّت النسبة نصف المشاركين من الفئة العمرية ما بين 18-24 عاما.

الموبايل البنكى-بنك التعمير 2 بنك القاهرة 1
التجربة الرقمية التوقعات في إم وير الشركات

آخر الأخبار

تحويل الأرقام
efinance