في إنجاز جديد يعكس ريادته في القطاع المصرفي والتزامه بأعلى معايير التمويل المسؤول، حصل بنك مصر على شهادة حماية العملاء للمستوى الذهبي من شركة MFR العالمية (MicroFinanza Rating) المتخصصة في تقييم مؤسسات التمويل المستدام، وذلك بالتعاون الفني مع مؤسسة التمويل الدولية IFC.

ويأتي هذا التتويج في إطار حرص البنك على تطبيق أفضل الممارسات الدولية وتعزيز مبادئ الشفافية والعدالة والمسؤولية في تقديم الخدمات المالية، بما يضمن حماية حقوق العملاء وتحقيق أعلى مستويات الجودة في الخدمات المصرفية.

وشهدت احتفالية تسليم الشهادة حضور عدد من كبار المسؤولين وممثلي الجهات المعنية، من بينهم الأستاذ حسام عبد الوهاب نائب الرئيس التنفيذي لبنك مصر، والأستاذ شريف لقمان وكيل محافظ البنك المركزي المصري لقطاع الشمول المالي والاستدامة، والأستاذ سعد صبرة رئيس مكتب مؤسسة التمويل الدولية في مصر، إلى جانب نخبة من قيادات القطاع المصرفي والتمويلي.

وتُعد هذه الشهادة جزءًا من مبادرة التمويل المسؤول التي تنفذها مؤسسة التمويل الدولية بالتعاون مع الاتحاد المصري لتمويل المشروعات الصغيرة والمتوسطة ومتناهية الصغر، بهدف دعم المؤسسات المالية في تبني المعايير الدولية لحماية العملاء وتعزيز ممارسات التمويل المستدام.

وبحصوله على المستوى الذهبي، أصبح بنك مصر أول بنك في السوق المصرية ينال أعلى درجات الاعتماد في مجال حماية عملاء التمويل متناهي الصغر، وهو ما يعكس نجاح البنك في ترسيخ ثقافة تضع العميل في قلب عملياتها التشغيلية والاستراتيجية.

وتستند الشهادة إلى مجموعة من المعايير الدولية التي تقيس مدى التزام المؤسسات المالية بالمبادئ الثمانية لحماية العملاء، والتي تشمل تصميم منتجات وخدمات تلائم احتياجات العملاء، والحد من مخاطر المديونية المفرطة، وتعزيز الشفافية والإفصاح، وتطبيق سياسات تسعير عادلة، وضمان المعاملة المنصفة للعملاء، وحماية البيانات الشخصية، وتوفير آليات فعالة لتلقي الشكاوى ومعالجتها، فضلاً عن تطبيق قواعد الحوكمة والإدارة الرشيدة.

وأكد حسام عبد الوهاب، نائب الرئيس التنفيذي لبنك مصر، أن الحصول على هذه الشهادة يمثل اعترافًا دوليًا جديدًا بكفاءة نموذج أعمال البنك وقدرته على الموازنة بين الأداء التشغيلي المتميز والمسؤولية المؤسسية، بما يدعم الاستدامة ويعزز منظومة إدارة المخاطر.

وأشار إلى أن البنك يضع العملاء في مقدمة أولوياته من خلال تبني أحدث النظم والمعايير الدولية التي تكفل حماية حقوقهم وتعزز ثقتهم في الخدمات المصرفية، مع التركيز على توفير حلول مالية آمنة ومسؤولة تلبي احتياجات مختلف الشرائح، خاصة أصحاب المشروعات الصغيرة ومتناهية الصغر باعتبارهم من أهم محركات النمو الاقتصادي.

من جانبه، أكد شيخ عمر سيلا، المدير الإقليمي لمؤسسة التمويل الدولية لشمال أفريقيا والقرن الأفريقي، أن حصول بنك مصر على الشهادة الذهبية يعكس التقدم المتزايد الذي يشهده قطاع التمويل المسؤول في مصر، مشيرًا إلى أن تبني المؤسسات المالية لأفضل معايير حماية العملاء يسهم في تعزيز الشمول المالي ودعم رواد الأعمال وأصحاب المشروعات الصغيرة في مختلف أنحاء البلاد.

بدوره، أشاد ألدو مواورو، ممثل شركة MFR العالمية، بالتزام بنك مصر بتطبيق ممارسات التمويل المسؤول وترسيخ نهج يضع العميل في المقام الأول، مؤكدًا أن هذا الإنجاز يمثل محطة مهمة في مسيرة القطاع المصرفي المصري ويعزز من مكانة حماية العملاء كأحد المرتكزات الأساسية للخدمات المالية الحديثة.