تفقد الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، اليوم، شركة «تيلي بيرفورمانس – Teleperformance» الفرنسية بمنطقة لوران في الإسكندرية، وذلك في ختام جولته بعدد من مشروعات قطاع خدمات التعهيد بالمحافظة، بمشاركة عدد من المسؤولين وممثلي الشركة.

وأكد رئيس الوزراء أن الحكومة تولي قطاع التعهيد وخدمات تكنولوجيا المعلومات اهتمامًا متزايدًا، باعتباره أحد القطاعات الواعدة التي تتمتع فيها مصر بمزايا تنافسية، أبرزها توافر الكفاءات البشرية المؤهلة، وتعدد اللغات، إلى جانب تنافسية تكلفة تقديم الخدمات.

وأوضح مدبولي أن هذه المقومات تعزز قدرة مصر على زيادة صادرات الخدمات الرقمية واستقطاب المزيد من الاستثمارات الأجنبية في قطاع التعهيد، مشيرًا إلى حرص الحكومة على دعم توسع الشركات العالمية العاملة في السوق المصرية، بما يسهم في توفير المزيد من فرص العمل للشباب، خاصة في المحافظات.
وشدد رئيس الوزراء على أهمية استمرار التعاون مع الشركات العالمية وتوفير بيئة أعمال داعمة لتوسعاتها، بما يعزز صادرات الخدمات ويكرس مكانة مصر كمركز إقليمي ودولي لصناعة التعهيد.

«تيلي بيرفورمانس».. 490 ألف موظف عالميًا

وخلال الزيارة، استمع مدبولي إلى عرض قدمه محمد توفيق، المدير العام لشركة «تيلي بيرفورمانس مصر»، حول نشاط الشركة وتطور عملياتها في السوق المحلية.

وأوضح توفيق أن «تيلي بيرفورمانس» الفرنسية، التي تأسست عام 1978، تعد من كبرى الشركات العالمية المتخصصة في خدمات الأعمال، وتعمل في أكثر من 170 سوقًا حول العالم، وتقدم خدماتها بأكثر من 300 لغة ولهجة، ويصل عدد موظفيها عالميًا إلى نحو 490 ألف موظف.

وبدأت الشركة عملياتها في مصر عام 2006، قبل أن تتحول إلى أكبر جهة توظيف منفردة في قطاع خدمات الأعمال بالسوق المصرية، بإجمالي نحو 26.8 ألف موظف، مع استمرار خططها للتوسع والاستفادة من الكفاءات المصرية في خدمة الأسواق العالمية.

280 مليون يورو صادرات الخدمات في 2025

وتدير «تيلي بيرفورمانس مصر» عملياتها من خلال 12 مركزًا موزعة على القاهرة والجيزة والإسكندرية وطنطا والسادات، وتقدم من خلالها خدماتها لعملاء في عدد كبير من الأسواق الدولية.
وأشار المدير العام إلى أن نحو 90% من عوائد الشركة في مصر تأتي من صادرات الخدمات، التي بلغت قرابة 280 مليون يورو خلال عام 2025، فيما تستهدف الشركة رفعها إلى نحو 344 مليون يورو خلال عام 2026.

وتشمل الخدمات المقدمة من مصر تجربة العملاء، والدعم الفني، والخدمات المحاسبية والمالية، وخدمات الدعم والمساندة للأعمال «Back Office»، لعملاء يعملون في قطاعات متنوعة، من بينها التكنولوجيا والسياحة والضيافة والتجارة الإلكترونية والخدمات اللوجستية.

4 آلاف موظف في مراكز الإسكندرية

وتستضيف الإسكندرية أكثر من 4 آلاف موظف لدى «تيلي بيرفورمانس»، موزعين على أربعة مراكز هي «TP Island» بالكورنيش، وسان ستيفانو، ولوران، و«Bellevue».
وتقدم هذه المراكز خدماتها بالعديد من اللغات، من بينها الإنجليزية والفرنسية والألمانية والإسبانية والإيطالية واليابانية والصينية والتركية، بما يعكس الإمكانات التي تمتلكها مصر في مجال تقديم خدمات التعهيد متعددة اللغات للأسواق العالمية.

كما تمتلك الشركة فرعًا في مدينة طنطا بمحافظة الغربية يضم 50 مهندسة، في إطار توفير فرص عمل متخصصة للكوادر النسائية محليًا، وتقليل الحاجة إلى الانتقال أو السفر للعمل خارج المحافظة.
18 ألف وظيفة جديدة في 4 سنوات
وفي إطار خطط التوسع، أشار توفيق إلى توقيع الشركة مذكرة تفاهم مع هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات «إيتيدا» في نوفمبر 2025، على هامش قمة التعهيد العالمية.

وتستهدف المذكرة إضافة نحو 18 ألف وظيفة جديدة إلى عمليات الشركة في مصر على مدار أربع سنوات، بما يعكس استمرار توسعات «تيلي بيرفورمانس» في السوق المحلية، ودور قطاع التعهيد في دعم صادرات الخدمات وخلق فرص عمل جديدة.

نماذج مصرية تعكس فرص النمو في قطاع التعهيد
وخلال جولته، حرص رئيس الوزراء على الاستماع إلى تجارب عدد من العاملين المصريين بالشركة، للتعرف على مساراتهم المهنية ومدى استفادتهم من فرص العمل والتطور التي يوفرها قطاع خدمات التعهيد.

واستمع مدبولي إلى تجربة عبدالله عطية، البالغ من العمر 30 عامًا، والذي تخرج في كلية العلوم بجامعة الإسكندرية، وحصل على درجة علمية في جيولوجيا البترول.

وأوضح عبدالله أنه بدأ العمل في مجال مراكز الاتصال في سن 17 عامًا، قبل إتمام دراسته الثانوية، واكتسب على مدار السنوات خبرات متنوعة في عدد من الوظائف والمسارات داخل قطاع خدمات الأعمال.

وانضم قبل خمس سنوات إلى فريق العمل الخاص بحساب «Booking.com» داخل «تيلي بيرفورمانس»، ويتولى حاليًا منصب مدير الجودة، حيث يقود فريقًا يضم 45 من محللي الجودة ومسؤولي الالتزام، ويتولى الفريق متابعة جودة الخدمات وتطوير الأداء ورفع كفاءة العاملين عبر سبع لغات.

وأكد عبدالله أن مقر الشركة في الإسكندرية يمثل أحد أبرز مواقع العمل ضمن شبكة «تيلي بيرفورمانس»، ويحظى بثقة العملاء باعتباره مركزًا رئيسيًا وشريكًا موثوقًا، في ظل مستويات الأداء التي يحققها.

5 ترقيات خلال 7 سنوات
كما استمع رئيس الوزراء إلى تجربة جهاد محمود طاهر، مدير خدمات العملاء بإحدى عمليات الشركة، والتي تخرجت في كلية اللغات والترجمة بجامعة فاروس بالإسكندرية عام 2015، وتتحدث الإيطالية والإسبانية والإنجليزية.
وبدأت جهاد مسيرتها المهنية في مجال التدريس لمدة عامين، قبل أن تنضم إلى «تيلي بيرفورمانس» عام 2019 للعمل في خدمة العملاء باللغة الإيطالية.

وخلال السنوات السبع الماضية، حصلت على خمس ترقيات، كما شاركت في مشروع «Booking.com» منذ مراحله الأولى، عندما كان يضم نحو 100 موظف، قبل أن تتولى حاليًا منصب مدير خدمات العملاء، وتشرف على نحو ألف موظف يتحدثون الإيطالية والألمانية والفرنسية والعربية والإنجليزية.

وأكدت جهاد أن العمل في قطاع التعهيد أتاح لها فرصًا واسعة للتطور المهني واكتساب الخبرات والعمل في بيئة متعددة اللغات، وهو ما أسهم بصورة كبيرة في تطوير مسيرتها الوظيفية.

وفي ختام الزيارة، تحدث رئيس الوزراء مع إحدى الشابات العاملات بالشركة حول تجربتها المهنية، وحرص على الاستفسار عن مدى رضاها عن بيئة العمل ومستوى الأجور، ومدى تأثير انتقالها إلى الشركة على مسارها المهني.
وأكدت الموظفة رضاها عن تجربتها، مشيدة ببيئة العمل وما توفره الشركة من فرص للتطور والنمو المهني وتحسين المسار الوظيفي.

وتعكس زيارة «تيلي بيرفورمانس» توجه الدولة نحو دعم صناعة التعهيد باعتبارها أحد محركات نمو صادرات الخدمات، خاصة في ظل ما تمتلكه مصر من قاعدة واسعة من الكفاءات الشابة ومتعددة اللغات، بما يعزز قدرتها على المنافسة في سوق خدمات الأعمال العالمية.