قالت هيئة الرقابة المالية، إن إجمالى عدد الشكاوى التى وصلتها من قطاعات التأمين المختلفة، بلغت 164 شكوى، مشيرة إلى أن النسبة الأكبر من الشكاوى تركزت فى الشكاوى ضد شركات تأمينات الممتلكات والتى من بينها، فرعى تأمينات السيارات الفرعى والتكميلى والاجبارى.

وأشارت الهيئة فى تقريرها حول نشاط شركات التأمين، أن النسبة الأكبر من شكاوى تأمينات الممتلكات تتركز فى فرعي السيارات التكميلي والسيارات الإجباري بعدد 63 شكوى بنسبة 89% من إجمالى شكاوى تأمينات الممتلكات، مشيرة إلى أن هذه النسب خلال الأربعة اشهر الأولى من عام 2017.

ومن جانبه قال أحمد عارفين الخبير التأمينى، إن زيادة عدد المتعاملين فى قطاع التأمين على السيارات يزيد من عدد الشكاوى، مشيراً إلى أن غياب ثقافة السوق لدى بعض العملاء تجعلهم يلجأون للشكوى فى النهاية.

 

وأشار عارفين أنه من بين الحالات التى تتكرر فيها الشكوى، عدم موافقة بعض العملاء على  حيث لا التأمين بالقيمة السوقية لسياراته و يعود للمطالبة بهذه القيمة عند تعرضه لاى حادث، مؤكداً أن هناك حالات كثيرة تعود كلها لعدم التزام العميل بالشروط المقرره عند التعاقد.

الفارق بين التأمين الاجبارى والتكميلى يتسبب احيانا فى الشكوى بحسب الدكتور اشرف إسماعيل مساعد الامين العام بالاتحاد المصرى للتأمين، حيث أكد أنه البعض يخطىء عندما يعتقدون ان التأمين الإجبارى على السيارات المفروض بموجب القانون ويتم سداد قيمته بالمرور على كل سيارة عند استخراج الرخصة أو تجديدها وتحصله شركات التأمين، يمكن أصحاب السيارات الحصول على أى قيمة تعويضية عند تعرضهم لأى خسائر نتيجة الحوادث على الطرق، لكن فى الحقيقة هذا التأمين تم إقراره لصالح المشاة يمكنهم أو ذويهم من الحصول على قيمة تعويض بـ 40 ألف جنيه فى حالة تسبب السائق فى حادث وفاة بسيارته لأحد الأفراد، وذلك لصالح ورثته أو 15 ألف جنيه عند إصابته بعجز كلى أو جزئى، ويقوم بالسداد شركات التأمين عند وجود بيانات السيارة بمحضر النيابة وفى حالة قيد الوفاة بسيارة مجهول يقوم الصندوق الحكومى لتغطية الأضرار الناشئة عن حوادث مركبات النقل السريع داخل مصر بالسداد ويحق لكل من كان فى السيارة وحدثت له إصابة أن يحصل على تعويض.

أما فيما يخص التأمين التكميلى على السيارات ، فقال إسماعيل أنه هو التأمين الخاص بالسيارة وهو تأمين شامل على السيارات بمختلف أنواعها يوفر الحماية التأمينية للسيارات، حيث تدفع الشركة للمؤمن لهم قيمة الخسائر المادية التى تنشأ عن الهلاك أو التلف الكلى أو الجزئى الذى يُصيب السيارة المؤمن عليها وملحقاتها وقطع غيارها الناتجة عن أخطار حوادث التصادم والانقلاب بسبب حادث أو عطب ميكانيكى والحريق والسرقة والسطو.

وأشار إسماعيل أنه للاستفادة من التأمين التكميلى والحصول على التعويضات المناسبة يجب على العميل أولا أن يختار الشركة ذات السمعة الجيدة والملاءة المالية العالية والمعروفة بالسداد، وذلك بالاستعلام من خلال هيئة الرقابة المالية التى تقدم بيانا سنويا بعدد الشكاوى على الشركات العاملة فى تأمين السيارات، وكلما قلت الشكاوى كان دليلا على قوة هذه الشركة وقدرتها على صرف التعويضات دون مماطلة.