جورج لي: " نسعى دائما في هواوي لزيادة معدلات رضاء العملاء لدينا"

افتتحت شركة هواوى فرعها الرسمي الجديد الثاني عشر فى مدينة نصر لتقديم كافة خدمات الدعم الفني لمنتجات الشركة من الأجهزة والهواتف الذكية ومختلف خدمات ما بعد البيع بأعلى معايير الجودة العالمية، حيث تعد خدمة ما بعد البيع واحدة من أهم ركائز نجاح ونمو أي شركة. ويأتى ذلك كجزء من خطة الشركة لزيادة عدد الفروع الخاصة بها في جميع أنحاء الجمهورية. وشهد حفل الأفتتاح حضور السيد جورج لي، مدير مكتب مصر لمجموعة هواوي لأجهزة المستهلك. يأتي هذا الفرع الجديد لخدمة العملاء في منطقة مدينة نصر والمناطق المحيطة بها، علماً بأن المركز لديه القدرة  لخدمة أكثر من 800 عميل  شهرياً. 

 

افتتاح الفرع يأتي كجزء من خطط هواوي الاستراتيجية والتوسعية لتطوير وتقوية وتحسين خدمات ما بعد البيع في مصر، خاصة في ظل ايمان جميع العاملين بالمجموعة ان خدمة العملاء هي احد أهم مقومات النجاح للشركة. حيث تحرص هواوي في جميع فروعها على تقديم كافة خدماتها في سهولة وراحة وسرعة واحترافية عالية، والتي تتفوق بها على الشركات المنافسة في التفاعل الدائم والمستمر مع عملائها طوال الوقت بما يعطيهم أفضل تجربة ممكنة، مما يجعلها الشركة الرائدة في مصر في تقديم خدمات ما بعد البيع.

صرح جورج لي، مدير مكتب مصر لمجموعة هواوي لأجهزة المستهلك: "نسعى دائما في هواوي لزيادة معدلات رضاء عملائنا ، حيث ان لدينا فلسفة متفردة في التعامل مع العملاء تعتمد علي توفير الإتصال الثنائي مع العميل من خلال قنوات متعددة الخدمات تشمل مراكز خدمة العملاء المعتمدة ونقاط الخدمة المنتشرة في جميع انحاءالجمهورية، لذلك إفتتحنا هذا الفرع الجديد طبقاً لإستراتيجية الشركة التي تسعى إلى خدمة كافة عملائنا بشكل محترف من خلال التوسع فى شبكة خدماتنا لتغطية كافة أنحاء الجمهورية." 

 

وأضاف أن زيادة عدد فروع الشركة يأتى في إطار حرص هواوى للوصول إلى أكبر عدد من العملاء التي تضعهم على رأس أولوياتها. كما أكد على إستمرار هواوى في ضخ للإستثمارات في السوق الاتصالات المصرية التي تعتبرها من الاسواق الهامة والواعدة فى المنطقة  و لذلك قد قامت هواوي بافتتاح  9 مراكز خدمة اخرى خلال العام الجاري 2017  موزعة بشكل متوازن على محافظات الجمهورية من خلال خطتها التوسعية.

هذا وتقدم هواوي مجموعة من الخدمات غير المسبوقة منها "خدمة و أنت في مكانك"، التي توفر خدمة سريعة لأرسال الأجهزة الي الصيانة واستعادتها مرة أخري مجاناً دون الحاجة للذهاب الي مراكز الخدمة، ومنح خدمة التأمين ضد الحوادث و التي توفر للعميل إمكانية تغيير الشاشة المكسورة مجاناً في خلال أول 3 شهور من تاريخ الشراء، بالإضافة الي قيام الشركة بالبدء في تشغيل أول مركز في مصر لإستبدال الأجهزة التي تتضمن عيوب الصناعة خلال 14 يوم من تاريخ الشراء في أقصر وقت ممكن. كما توفر الشركة الموقع الرسمي لها باللغة العربية لخدمة العملاء في مصر من خلال حزمة من الخدمات التفاعلية منها الدردشة الإلكترونية، إضافة الي خدمة الخط الساخن: وهي  19286 لتقديم الدعم الفني للرد على جميع استفسارات العملاء طوال أيام الأسبوع. 

 

وخلال فترة قصيرة نسبياً تمكنت الشركة من تصميم مراكز خدمة عملائها بأرقى و أحدث الإمكانيات لخدمة عملائها في القاهرة، والإسكندرية، والدلتا، والقناة، والصعيد. وتعتمد الخدمة علي فرق عمل محترفة تتمتع بمهارات عالية تضم موظفي خدمة العملاء ومهندسي الصيانة، مزودة بمعدات عالية التقدم و بإستخدام قنوات خدمية تعتمد علي أحدث التقنيات المستخدمة في عمليات الصيانة، و ذلك لتقديم أسرع وأكفأ خدمة ممكنة. كما تقوم الشركة بتقديم الخدمات والدعم للعملاء من خلال 26 مراكز خدمة معتمدة بالتعاون مع أكبر مقدمي الخدمات في مصر.

والجدير بالذكر أن نجحت هواوي في الاستحواذ على نسبة كبيرة من سوق الأجهزة المحمولة في مصر والعالم في فترة قصيرة جداً، ليس فقط بسبب ما تقدمه من منتجات متميزة وأسعار تنافسية لكن أيضا بتقديمها لخدمة ما بعد البيع استثنائية.