في مستهل زيارته اليوم لعدد من كبرى الشركات العالمية العاملة في صناعة التعهيد بمحافظة الإسكندرية، تفقد الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، يرافقه عدد من المسؤولين، مقر شركة «فودافون للحلول الذكية» Vodafone Intelligent Solutions (VOIS)، للاطلاع على أنشطة الشركة وخططها للتوسع في السوق المصرية، ودورها في دعم صادرات الخدمات وتوفير فرص العمل للكوادر المصرية.

وأكد رئيس مجلس الوزراء أن صناعة التعهيد تحظى باهتمام ودعم متواصل من الدولة، في ضوء الطفرة التي يشهدها قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات في مصر، وما تمتلكه الدولة من بنية تحتية رقمية متطورة ومقومات بشرية مؤهلة تدعم نمو هذه الصناعة.

وأوضح أن الدولة تستهدف من خلال دعم صناعة التعهيد جذب المزيد من الاستثمارات إلى السوق المصرية، وتعظيم القيمة المضافة للاقتصاد الوطني، وزيادة صادرات الخدمات وتدفقات النقد الأجنبي، إلى جانب توفير المزيد من فرص العمل أمام الشباب المصري.

من جانبه، أكد المهندس رأفت هندي، وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، أن الوزارة تعمل على تحفيز الشركات العاملة في صناعة التعهيد على توسيع نطاق أعمالها وزيادة استثماراتها في مصر، بما يعزز مكانة الدولة على الخريطة العالمية كوجهة رئيسية لخدمات تكنولوجيا المعلومات وتعهيد العمليات التجارية، إلى جانب مختلف الخدمات الرقمية.

وأشار الوزير إلى أن صناعة تعهيد العمليات التجارية (BPO) لم تعد تقتصر على مراكز الاتصال وخدمة العملاء، وإنما أصبحت توفر مسارات وظيفية متنوعة لخريجي مختلف التخصصات، بما في ذلك مجالات المحاسبة والمعاملات المالية، وإدارة الموارد البشرية، ومعالجة البيانات، والخدمات المساندة للأعمال، وغيرها.

9.5 ألف موظف في «VOIS مصر»

وخلال الجولة، استمع رئيس الوزراء إلى عرض من أميرة ناجي، المدير التنفيذي لشركة «VOIS»، حول نشاط الشركة عالميًا وفي السوق المصرية.

وأوضحت أن «VOIS» شركة بريطانية تأسست عام 2006، وتمثل الذراع العالمية لمجموعة «فودافون» في تقديم خدمات التكنولوجيا والأعمال، وتعمل في 28 دولة من خلال شبكة تضم 14 مركزًا للخدمات في 10 دول، إلى جانب فرق عمل في عدد من الدول الأوروبية، ويبلغ إجمالي عدد موظفيها عالميًا نحو 35 ألف موظف.

وأشارت إلى أن عمليات «VOIS» في مصر تمثل ثاني أكبر عمليات الشركة على مستوى العالم، حيث تعمل من خلال مركزين في القاهرة والإسكندرية، ويبلغ إجمالي عدد العاملين بها في مصر نحو 9500 موظف، بما يمثل قرابة ثلث القوى العاملة للشركة عالميًا.

ويضم مقر الشركة في الإسكندرية نحو 1100 موظف، فيما كانت الشركة قد وقعت مذكرة تفاهم في نوفمبر 2025 تستهدف إضافة 1500 وظيفة جديدة إلى عملياتها في مصر.

200 مليون يورو صادرات خدمات

وكشفت المدير التنفيذي للشركة أن قيمة الخدمات التي تصدرها «VOIS مصر» بلغت نحو 200 مليون يورو خلال العام المالي الحالي، مشيرة إلى أن صادرات الخدمات تمثل نحو 95% من إجمالي عوائد الشركة في السوق المصرية.

من جانبه، أوضح توني سامي، رئيس الشؤون الخارجية والدولية بشركة «VOIS مصر»، أن تنوع المهارات والقدرات اللغوية يمثل أحد العناصر الرئيسية في نجاح صناعة التعهيد، لافتًا إلى أن فرق العمل في مصر تقدم خدماتها بسبع لغات مختلفة، من بينها الإنجليزية والألمانية والإيطالية والإسبانية، بما يعزز قدرة الشركة على خدمة أسواق متعددة انطلاقًا من مصر.

الذكاء الاصطناعي يعيد تشكيل خدمات التعهيد

وتفقد رئيس الوزراء خلال الجولة منطقة تشغيل الخدمات الموجهة لعدد من الأسواق الأوروبية، واستمع إلى عدد من قصص النجاح لشباب مصريين يعملون بالشركة، حيث تم استعراض نموذج العمل القائم على مسارين رئيسيين.

ويركز المسار الأول على التحول النوعي في تقديم الخدمات من خلال توظيف حلول مبتكرة تعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي، بينما يستهدف المسار الثاني تعظيم القيمة المضافة للعملاء عبر دمج حلول الذكاء الاصطناعي وتقنيات التحول الرقمي في الخدمات المقدمة.

كما أجرى رئيس الوزراء حوارًا مع مجموعة من الشباب العاملين بالشركة، للتعرف على طبيعة وظائفهم وخبراتهم العملية وخلفياتهم التعليمية، في إطار اهتمام الدولة بتنمية مهارات الشباب ورفع قدرتهم على المنافسة في سوق العمل العالمية.

وفي ختام الزيارة، أشاد الدكتور مصطفى مدبولي بمستوى الخدمات التي تقدمها الشركة، معربًا عن تقديره لما لمسه من كفاءة عالية ومهارات متميزة لدى الكوادر المصرية الشابة، ومتمنيًا لهم دوام التوفيق والنجاح.

وتأتي زيارة «VOIS» ضمن جولة رئيس الوزراء لعدد من الشركات العالمية العاملة في صناعة التعهيد بالإسكندرية، في إطار توجه الدولة لتعزيز نمو القطاع وزيادة صادرات الخدمات، وترسيخ موقع مصر كمركز إقليمي وعالمي لخدمات تكنولوجيا المعلومات وتعهيد العمليات التجارية.