أعلنت شركة ڤودافون مصر إطلاق خدمة التحقق الإلكتروني عبر تطبيق «أنا ڤودافون»، بما يتيح للعملاء تنفيذ عدد من خدمات وإجراءات الاتصالات رقميًا دون الحاجة إلى زيارة الفروع، وذلك في إطار التزام الشركة بالقواعد والضوابط التنظيمية الصادرة عن الدولة والجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.

وتعتمد الخدمة الجديدة على حل رقمي آمن مقدم من الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، يتيح التحقق من هوية العميل والتوقيع الإلكتروني على العقود والمستندات المطلوبة، بما يسهم في تبسيط إجراءات الحصول على الخدمات وإنجاز المعاملات عن بُعد.

شراء خط جديد وتفعيل الخدمات رقميًا

وتتيح الخدمة للعملاء شراء خط جديد ضمن باقات «فليكس» أو «RED» من خلال متجر ڤودافون الإلكتروني، ثم استكمال إجراءات التفعيل بصورة رقمية دون الحاجة إلى زيارة أحد الفروع.

كما يمكن للعملاء اختيار الحصول على الخط باستخدام تقنية eSIM واستلامه بصورة فورية، دون انتظار توصيل شريحة تقليدية.

وتشمل الخدمات الرقمية أيضًا إمكانية الاستعلام عن الخطوط المسجلة باسم العميل، مع إتاحة طلب حذف أي خط غير مرغوب فيه إلكترونيًا.

تحويل الشريحة إلى eSIM وتحديث البيانات

وتتيح المنظومة الجديدة كذلك تحويل الشريحة التقليدية إلى eSIM من خلال خطوات رقمية، إلى جانب إمكانية تحديث بيانات الخط إلكترونيًا، بما يقلل الحاجة إلى زيارة فروع الشركة لإتمام هذه الإجراءات.

وتستهدف هذه الخدمات اختصار الإجراءات التي كانت تتطلب حضور العميل شخصيًا، مع ضمان التحقق من هويته قبل تنفيذ المعاملة.

كيف تتم عملية التحقق الإلكتروني؟

تتم عملية التحقق الإلكتروني عبر مجموعة من الخطوات الرقمية التي تبدأ بتصوير بطاقة الرقم القومي للتحقق من بيانات العميل.

ويُطلب من العميل بعد ذلك تأكيد وجود الشريحة داخل الهاتف من خلال إرسال رسالة نصية أثناء عملية التحقق.

وفي المرحلة التالية، يتم التحقق من هوية المستخدم باستخدام بصمة الوجه، عبر إجراء مسح للوجه يعتمد على صورة وفيديو، للتأكد من مطابقة هوية المستخدم لصاحب الخط.

وبعد استكمال عملية التحقق، يستطيع العميل التوقيع إلكترونيًا على العقود والمستندات المطلوبة، تمهيدًا لإتمام الخدمة المطلوبة بالكامل عبر القنوات الرقمية.

وتأتي هذه الخطوة في إطار توجه ڤودافون مصر نحو التوسع في الاعتماد على القنوات الرقمية لتقديم خدمات الاتصالات، وتسهيل تجربة العملاء، مع الالتزام بالضوابط التنظيمية المتعلقة بالتحقق من هوية المشتركين وتأمين المعاملات والخدمات الإلكترونية.