أعلنت شركة Raya CX، التابعة لشركة راية القابضة للاستثمارات المالية والمتخصصة في خدمات تجربة العملاء والتعهيد، إدراجها ضمن فئة «المنافسين الرئيسيين» (Major Contender) في تقييم Everest Group PEAK Matrix® 2026 لخدمات إدارة تجربة العملاء (CXM) في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا.

وجاء الإعلان خلال مائدة مستديرة إعلامية عقدتها الشركة في القاهرة، بحضور المهندس علاء الخشن، الرئيس التنفيذي لشركة Raya CX، حيث استعرضت الشركة نتائج التقييم ومؤشرات نمو أعمالها، إلى جانب خططها للتوسع وتطوير خدماتها في ظل التغيرات المتسارعة التي يشهدها قطاع تجربة العملاء والتعهيد عالميًا.

Raya CX الشركة المصرية والعربية الوحيدة في التقييم

وضعت Everest Group شركة Raya CX ضمن قائمة تضم 34 مقدمًا لخدمات إدارة تجربة العملاء في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا.

وتعد Raya CX الشركة المصرية والعربية الوحيدة المدرجة في تقييم 2026 الخاص بالمنطقة، وهو ما يعكس قدرة الشركات المصرية على تقديم خدمات تجربة عملاء وفق معايير عالمية والمنافسة في سوق يضم عددًا من الشركات الدولية الكبرى.

وبحسب Everest Group، استند تصنيف Raya CX إلى مجموعة من نقاط القوة، أبرزها حضورها الإقليمي، وقدراتها في تقديم الخدمات بلغات متعددة، وخبرتها في قطاعات متنوعة.

كما يعتمد نموذج تشغيل الشركة على قاعدة رئيسية في مصر ودول مجلس التعاون الخليجي، مع الاستفادة من مركزها في بولندا لدعم البرامج الموجهة إلى الأسواق الأوروبية.

وأشاد التقييم كذلك بتوسع Raya CX في استخدام الحلول المدعومة بالذكاء الاصطناعي ضمن عمليات خدمة العملاء، إلى جانب تطوير أدوات إدارة علاقات العملاء، ومتابعة الأداء، وبرامج «صوت العميل».

علاء الخشن: نطور نموذجًا يتجاوز خدمات التعهيد التقليدية

قال المهندس علاء الخشن، الرئيس التنفيذي لشركة Raya CX، إن إدراج الشركة ضمن فئة «المنافسين الرئيسيين» في تقييم Everest Group يمثل تأكيدًا على قدرتها على المنافسة وفق معايير عالمية انطلاقًا من مصر والمنطقة.

وأوضح أن الشركة استثمرت على مدار 25 عامًا في تطوير الكفاءات والقدرات التشغيلية والتكنولوجية، بالإضافة إلى التوسع في أسواق جديدة، مشيرًا إلى أن نموذج أعمالها الحالي يجمع بين الخبرة البشرية والتكنولوجيا والذكاء الاصطناعي.

وأضاف الخشن أن طموح Raya CX يتجاوز تقديم خدمات التعهيد التقليدية، حيث تعمل الشركة على بناء نموذج شراكة متكامل يمكنه إدارة عمليات أكثر تعقيدًا للعملاء، والمساهمة في رفع الكفاءة وتحسين تجربة العملاء وتسريع التحول الرقمي.

وأشار إلى وجود فرص نمو كبيرة أمام الشركة خلال المرحلة المقبلة، خاصة في أسواق الخليج وأوروبا.

Everest Group تشيد بالانتشار الإقليمي والقدرات متعددة اللغات

قال ضروف خوسلا، المستشار التنفيذي في Everest Group، إن Raya CX عززت موقعها ضمن فئة «المنافسين الرئيسيين» في تقييم PEAK Matrix® 2026 لخدمات إدارة تجربة العملاء في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا.

وأوضح أن التصنيف يستند إلى الحضور الإقليمي للشركة، وقدراتها متعددة اللغات، وخبرتها في عدد كبير من القطاعات.

وأشار إلى أن نموذج تقديم الخدمات لدى Raya CX يعتمد على عملياتها في مصر ودول مجلس التعاون الخليجي، إلى جانب مركزها في بولندا لخدمة البرامج الموجهة إلى الأسواق الأوروبية.

ويتيح هذا الانتشار للشركة تقديم خدمات العملاء باللغة العربية وأكثر من لغة أخرى، مع إمكانية تصميم برامج تجربة العملاء وفق احتياجات كل عميل.

كما تواصل Raya CX تطوير قدراتها من خلال دمج حلول الذكاء الاصطناعي في عمليات خدمة العملاء، إلى جانب آليات أكثر تطورًا لإدارة علاقات العملاء، تشمل المتابعة الفورية للأداء وبرامج «صوت العميل» والمبادرات الاستباقية لتحسين تجربة العملاء.

ارتفاع عدد العاملين إلى 8 آلاف موظف

استعرضت Raya CX خلال اللقاء تطور أعمالها خلال السنوات الماضية، حيث ارتفع عدد العاملين لديها من 5,200 موظف في عام 2022 إلى 8,000 موظف في 2025.

وأدى هذا النمو إلى إضافة نحو 2,800 فرصة عمل جديدة خلال أربع سنوات.

وتعمل Raya CX حاليًا من خلال 14 فرعًا موزعة على 8 مدن و4 قارات، مع القدرة على تقديم خدمات بأكثر من 15 لغة إلى جانب العربية، وخبرة تمتد إلى 9 قطاعات مختلفة.

وتشمل شبكة الشركة عمليات في مصر والسعودية والإمارات والبحرين والولايات المتحدة وبولندا والمملكة المتحدة، إلى جانب توسع خدماتها في سلطنة عمان.

Raya CX تتوسع في خدمات Managed Services

كشفت الشركة أيضًا عن توسيع نطاق أعمالها من خلال نشاط Managed Services، الذي يستهدف إدارة مجموعة من الوظائف الحيوية للشركات اعتمادًا على خبرة Raya CX التشغيلية التي تمتد لأكثر من 25 عامًا.

وتشمل الخدمات الجديدة أربعة مجالات رئيسية، هي الموارد البشرية، والمالية والمحاسبة، وخدمات تكنولوجيا المعلومات المُدارة، والمشتريات.

وتقدم الشركة هذه الخدمات عبر نماذج تشغيل متنوعة تشمل التعهيد الكامل، والإدارة المشتركة، وتوفير الكفاءات.

الذكاء الاصطناعي يدعم استراتيجية التوسع

يأتي التوسع في الخدمات ضمن استراتيجية Raya CX للتحول من مقدم تقليدي لخدمات مراكز الاتصال والتعهيد إلى شريك متكامل في إدارة تجربة العملاء والعمليات الحيوية للشركات.

وتعتمد الشركة في هذا التحول على توظيف الذكاء الاصطناعي والأتمتة بهدف رفع الكفاءة التشغيلية وتحسين جودة الخدمات، إلى جانب دعم خطط التوسع في الأسواق الإقليمية والدولية.

25 عامًا من الخبرة في تجربة العملاء

تأسست Raya CX عام 2001، وتمتلك خبرة تمتد لنحو 25 عامًا في خدمات تجربة العملاء والتعهيد.

وتقدم الشركة مجموعة متكاملة من الحلول، تشمل خدمات مراكز الاتصال الخارجية المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وخدمات مراكز الاتصال المحلية، واستضافة مراكز الاتصال، وتعهيد الموارد البشرية، بالإضافة إلى خدمات إدارة الأعمال المتكاملة.