" كجوك " : سهّلوا الإجراءات.. وكونوا خطوة بخطوة مع المواطنين في استخدام تطبيق الضرائب العقارية

أكد أحمد كجوك، وزير المالية، أن تحسين تجربة المواطنين والمستثمرين في الحصول على الخدمات الضريبية والعقارية يمثل أولوية للحكومة، داعيًا فرق خدمة العملاء إلى تبسيط الإجراءات، وتسريع الاستجابة، وتقديم الدعم الفني اللازم، بما يعزز الثقة في المنظومة الضريبية.

وخلال حوار مفتوح مع فريق مركز الاتصال (Call Center) التابع لمصلحة الضرائب المصرية، ومصلحة الضرائب العقارية، وشركة «إي نابل» التابعة لشركة «إي فاينانس»، شدد الوزير على أهمية التيسير على الأفراد والشركات، ومساعدتهم في الاستفادة من التسهيلات الضريبية والعقارية، والعمل على معالجة المشكلات بمرونة وحلول عملية.

وقال كجوك: «يسروا على الناس قدر ما تستطيعون، وتعاونوا مع المصالح الضريبية لحل كل المشكلات، وتعاملوا مع المستثمرين والمواطنين بروح إيجابية، فنحن نعمل من أجل خدمتهم وتقديم أفضل مستوى من الخدمات».
ودعا الوزير فريق العمل إلى تعزيز سرعة الاستجابة لاستفسارات العملاء، وتقديم معلومات دقيقة ودعم فني وتقني متكامل، مع مرافقة المستخدمين خطوة بخطوة عند استخدام تطبيق الضرائب العقارية، لضمان حصولهم على الخدمات إلكترونيًا بسهولة ويسر.
كما وجه كجوك بضرورة الاستفادة من تقنيات الذكاء الاصطناعي في تبسيط الخدمات الضريبية والعقارية، وتحليل استفسارات العملاء بصورة دورية، وتحويلها إلى أدلة إرشادية تسهم في تطوير حملات التوعية الضريبية وتحسين جودة الخدمات.
وأكد أن عملية تطوير المنظومة الضريبية وتحسين الخدمات لا تتوقف، بل تعتمد على آراء العملاء واحتياجاتهم، مشيرًا إلى أن الوزارة ستواصل تقديم المزيد من الحوافز والتيسيرات لكسب ثقة المواطنين والمستثمرين، معربًا عن ثقته الكبيرة في الكوادر الشابة ودورها في دعم مسيرة الإصلاح الضريبي.

وأضاف مخاطبًا العاملين بمركز الاتصال: «أنتم ركيزة أساسية في تنفيذ التسهيلات الضريبية، وبدون جهودكم لن نتمكن من الوصول السريع والفعال إلى شركائنا من الممولين والمستثمرين».
من جانبها، أوضحت رشا عبدالعال، رئيس مصلحة الضرائب المصرية، أن المصلحة تتعاون مع شركتي «إي فاينانس» و«إي نابل» من خلال كوادر ضريبية مؤهلة تتمتع بالكفاءة والمرونة، مؤكدة الجاهزية المستمرة لتبسيط الإجراءات وتطوير الخدمات استنادًا إلى التطبيق العملي وآراء المتعاملين.
بدوره، أكد إبراهيم سرحان، رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لشركة «إي فاينانس للاستثمارات المالية والرقمية»، أن المجموعة تسخر جميع إمكاناتها الفنية والتكنولوجية لدعم تطوير الخدمات الضريبية، مشيرًا إلى أن شركة «إي نابل» تمتلك كوادر متخصصة وخبرات متقدمة تسهم في تسريع التحول الرقمي للمنظومة الضريبية والارتقاء بخدمة العملاء.