قال المهندس محمد شمروخ، الرئيس التنفيذي للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، إن الجهاز تلقى نحو 23 ألف شكوى تتعلق بنحو 700 ألف خط محمول، وذلك في إطار متابعة أوضاع خطوط الاتصالات وحماية حقوق المستخدمين.

وأوضح " شمروخ" خلال المؤتمر الصحفي الذى عقده الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات لإطلاق منظومة التحقق البيومترى الإلكتروني أن الجهاز يعمل على فحص الشكاوى واتخاذ الإجراءات اللازمة بالتنسيق مع شركات الاتصالات، بما يضمن معالجة المشكلات المرتبطة بالخطوط وتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.

متابعة شكاوى المستخدمين وتحسين خدمات الاتصالات

وأكد شمروخ أهمية التزام شركات الاتصالات بالقواعد والضوابط المنظمة لتقديم خدمات المحمول، مشيرًا إلى أن الجهاز يتابع شكاوى المستخدمين بصورة مستمرة للتأكد من سرعة الاستجابة وحل المشكلات.

وأضاف أن التعامل مع الشكاوى يمثل جزءًا أساسيًا من جهود الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في حماية حقوق العملاء، ورفع كفاءة الخدمات وتحسين تجربة المستخدم.

إجراءات للتعامل مع الخطوط محل الشكاوى

وأشار إلى أن الجهاز يتخذ الإجراءات المناسبة بشأن الخطوط التي ترد عنها شكاوى، وفقًا لطبيعة كل حالة ونتائج الفحص، مع التأكيد على ضرورة الالتزام ببيانات العملاء والقواعد المنظمة لتسجيل وتشغيل خطوط المحمول.

وأوضح أن متابعة الخطوط تساعد على الحد من إساءة استخدام خدمات الاتصالات، وتعزيز انضباط السوق، وضمان ارتباط الخطوط ببيانات صحيحة ومحدثة.

دور شركات الاتصالات في حل الشكاوى

وشدد شمروخ على ضرورة تعاون شركات الاتصالات مع الجهاز في فحص الشكاوى والرد عليها، وسرعة اتخاذ الإجراءات اللازمة تجاه الحالات التي يثبت وجود مخالفات بها.

وأكد أن تحسين آليات استقبال الشكاوى ومعالجتها يسهم في رفع مستوى الثقة بين المستخدمين وشركات الاتصالات، ويضمن حصول العملاء على خدمات أكثر جودة واستقرارًا.

حماية حقوق مستخدمي خدمات المحمول

يواصل الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات متابعة مؤشرات جودة الخدمات وشكاوى المستخدمين، إلى جانب التنسيق مع الشركات لاتخاذ الإجراءات التصحيحية اللازمة.

وتأتي هذه الجهود في إطار حماية حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات، وضمان التزام الشركات بالضوابط التنظيمية، والحد من المشكلات المرتبطة بتشغيل خطوط المحمول أو استخدامها.

تعزيز الرقابة على سوق الاتصالات

يمثل رصد الشكاوى وتحليلها إحدى الأدوات الرئيسية التي يعتمد عليها الجهاز في تقييم أداء شركات الاتصالات وتحديد المشكلات المتكررة.

ومن خلال التعامل مع الشكاوى الواردة بشأن خطوط المحمول، يمكن للجهاز تطوير الإجراءات الرقابية وتحسين آليات تسجيل الخطوط وتشغيلها، بما يدعم انضباط السوق ويحمي المستخدمين.

استمرار متابعة شكاوى خطوط المحمول

وأكد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات استمرار متابعة الشكاوى المتعلقة بخدمات المحمول، والعمل على فحصها واتخاذ الإجراءات المناسبة بشأنها.

وتستهدف هذه المتابعة ضمان تقديم خدمات اتصالات آمنة وموثوقة، مع تعزيز التزام الشركات بحقوق العملاء والقواعد المنظمة لسوق الاتصالات في مصر.