استعرضت شركة CONNECT Professional Services (CONNECT PS)، خلال مشاركتها في الدورة الثلاثين من معرض ومؤتمر القاهرة الدولي للتكنولوجيا Cairo ICT 2026، مجموعة من الحلول التقنية المتقدمة في مجالات التعاون المؤسسي الذكي، وتجربة العملاء متعددة القنوات، والذكاء الاصطناعي، وإدارة بيئات العمل الرقمية، وذلك من خلال عروض تفاعلية وتطبيقات عملية تعتمد على تقنيات Cisco وشركائها التكنولوجيين.

وركزت الشركة على توضيح دور التقنيات الحديثة في تطوير بيئات العمل المؤسسية، ورفع كفاءة التواصل بين الموظفين والعملاء، وتبسيط إجراءات تقديم الخدمات، بما يدعم انتقال المؤسسات إلى نماذج تشغيل أكثر ذكاءً ومرونة، ويعزز الاستفادة من البنية التكنولوجية باعتبارها منصة متكاملة لتطوير الأعمال.

غرف اجتماعات ذكية وحلول تعاون متطورة

وخلال استعراض الحلول، أشار المهندس أحمد ماهر، رئيس قطاع إدارة منظومات التواصل وهندسة البرمجيات، إلى حرص الشركة على المشاركة المستمرة في معرض Cairo ICT، مؤكدًا أهمية الحلول التي قدمتها CONNECT PS لتطوير بيئات التعاون المؤسسي.

وعرضت الشركة تجربة متكاملة لغرف الاجتماعات الذكية باستخدام حلول Cisco Room Kit EQ وتقنيات الذكاء الاصطناعي، التي توفر التأطير الذكي للمشاركين وتتبع المتحدثين، وتحسين جودة الصوت من خلال تقنيات إزالة الضوضاء وAcoustic Fence، إلى جانب أتمتة وظائف الغرف وإدارة الأجهزة مركزيًا عبر منصة Cisco Control Hub.

كما استعرضت CONNECT إمكانات برمجة أجهزة Cisco Video Devices ولوحات التحكم Room Navigator، وتحويلها إلى منصات تفاعلية قادرة على تشغيل تطبيقات الأعمال المختلفة، بما يتجاوز الاستخدام التقليدي لاجتماعات الفيديو.

وشملت التطبيقات المعروضة نظامًا لإدارة الزوار باستخدام رموز QR Code، وتطبيقًا لتنظيم خدمات الكافيتيريا والضيافة، فضلًا عن حلول دعم غرف الاجتماعات والتحكم في وظائفها من خلال واجهة تفاعلية موحدة، بما يسهم في تحسين تجربة الزوار وتبسيط العمليات الداخلية.

الذكاء الاصطناعي يعزز تجربة خدمة العملاء

وفي مجال تجربة العملاء، قدمت الشركة تطبيقات عملية لحلول Webex Contact Center وWebex AI Agent، التي تتيح استخدام المساعدين الذكيين للرد الآلي على استفسارات العملاء وطلباتهم المتكررة، مع إمكانية تحويل الحالات التي تحتاج إلى تدخل بشري إلى موظفي خدمة العملاء، مع تزويدهم بسياق المحادثة وملخص ذكي يساعد على سرعة الاستجابة وتحسين جودة الخدمة.

وشملت التطبيقات قطاعات حيوية، من بينها التعليم، من خلال التعامل مع استفسارات القبول والتسجيل، والقطاع الحكومي عبر توفير المعلومات والإرشادات المتعلقة بالخدمات والإجراءات الحكومية.

كما عرضت CONNECT حلول القنوات الرقمية المعتمدة على تطبيق WhatsApp، التي تتيح للمواطنين الوصول إلى الخدمات الحكومية، والتعرف على المستخدم من خلال رقم الهاتف، ومراجعة سجل الطلبات والمدفوعات، واستكمال المدفوعات المعلقة، ومتابعة حالة الطلبات، مع إمكانية التواصل مع موظف خدمة العملاء عند الحاجة.

وتدعم هذه الحلول التكامل بين المكالمات الصوتية وWhatsApp والبريد الإلكتروني والمحادثات عبر الويب، بما يضمن استمرارية تجربة المستخدم والحفاظ على سياق التعامل عبر قنوات التواصل المختلفة.

شراكة مع VQ Communications لإدارة بيئات التعاون

وفي إطار استعراض شراكاتها التكنولوجية، سلطت CONNECT الضوء على تعاونها الاستراتيجي مع VQ Communications، باعتبارها الشريك الوحيد للشركة في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا (EMEA) لتقديم الخدمات الاحترافية.

ويشمل التعاون تنفيذ الحلول والتكامل وإجراء اختبارات إثبات المفهوم (POC)، إلى جانب تقديم خدمات الدعم بعد نشر الحلول.

وتضمنت العروض إمكانات الإدارة المركزية لأجهزة Cisco Collaboration، وإدارة الاجتماعات وجدولتها وتشغيلها آليًا، وتأمين اجتماعات الفيديو، فضلًا عن أدوات التحليلات والرؤية التشغيلية التي تساعد المؤسسات على متابعة معدلات استخدام الأجهزة وغرف الاجتماعات وتحسين كفاءة إدارتها.

منصة Totalix تدعم التواصل متعدد القنوات باللغة العربية

كما استعرضت CONNECT، بالتعاون مع Upstream Works، منصة Totalix for Cisco، التي تطور إمكانات واجهة Cisco Finesse الحالية دون الحاجة إلى استبدالها، مع التكامل مع أنظمة Cisco UCCE وPCCE وUCCX.

وتوفر المنصة مساحة عمل موحدة لإدارة تفاعلات العملاء عبر قنوات متعددة، تشمل المكالمات الصوتية وWhatsApp والبريد الإلكتروني والرسائل النصية، إلى جانب مساعد ذكي مدعوم بالذكاء الاصطناعي وقاعدة معرفية متكاملة تساعد موظفي خدمة العملاء على تسريع الاستجابة وتحسين جودة التعامل مع الاستفسارات.

وتتميز المنصة بدعم اللغة العربية، والترجمة الفورية لأكثر من 37 لغة، وإمكانية التشغيل عبر الأجهزة المحمولة، فضلًا عن خيارات النشر المحلي (On-Premise)، التي تتيح للمؤسسات الاحتفاظ ببيانات العملاء داخل مصر وتحت سيطرتها، بما يدعم متطلبات حوكمة البيانات والامتثال لقانون حماية البيانات الشخصية المصري رقم 151 لسنة 2020.

وتعكس الحلول التي قدمتها CONNECT Professional Services خلال Cairo ICT 2026 توجه الشركة نحو تطوير منظومات تكنولوجية متكاملة تجمع بين التعاون الذكي والذكاء الاصطناعي وتجربة العملاء متعددة القنوات، مع الاستفادة من البنية التكنولوجية القائمة لدى المؤسسات، بما يدعم رفع الكفاءة التشغيلية وإنتاجية الموظفين، وتطوير جودة الخدمات، وتعزيز أمن البيانات.