أعلنت سولف فاست (SolvFast)، منصّة تمكين للتحول الرقمي مدعومة بالذكاء الاصطناعي، إتمام صفقة للاستحواذ على حصة استراتيجية في شركة HotelsWave المتخصصة في التسويق والتشغيل الفندقي، إلى جانب حصة الأغلبية في منتجها الأساسي لإدارة الحجوزات الفندقية.

ولا يقف الاتفاق عند الاستثمار، بل يشمل تحويل طريقة عمل HotelsWave بالكامل: دمج منتجاتها في منصة سولف فاست الرقمية، وتشغيل خدماتها بوكلاء الذكاء الاصطناعي من منظومة سيناي، إلى جانب فريق بشري يتابع ويقرّر. وقد بدأت عملية الدمج بالفعل.

ما تقدّمه HotelsWave

تأسست HotelsWave على أكثر من 12 عامًا من الخبرة الميدانية في إدارة الفنادق وتشغيلها، وانطلقت من ملاحظة عملية: ما ينقص الفنادق ليس الجهد، بل أدوات تسويق وتشغيل ذكية تربط بيانات الفندق باحتياجات السوق. ومن هنا أعادت تعريف طريقة إدارة حسابات الفنادق على منصات الحجز العالمية، فحوّلتها من صفحات عرض إلى قنوات حجز فعّالة تنمّي الإيرادات وتبني للفندق حضورًا رقميًا قويًا. وتقدّم الشركة خدماتها في أربعة مسارات:

إدارة منصات الحجز: تتولى HotelsWave إدارة حساب الفندق على منصات مثل Booking.com بالكامل: تحسين المحتوى من نصوص وصور وبيانات بالذكاء الاصطناعي لرفع ترتيب الفندق وظهوره، وتسعير ذكي يتفاعل مع الطلب والمواسم والتكاليف، وإدارة الحجوزات بما فيها حالات عدم الحضور وإعادة الجدولة والإلغاء، والرد على رسائل الضيوف ومراجعاتهم، مع تحليل أسبوعي للأداء يحسّن الظهور ونسبة التحويل إلى حجوزات.

خدمة الضيوف بالذكاء الاصطناعي: مساعد ذكي يردّ على الضيوف على مدار الساعة عبر واتساب وBooking.com، يفهم ما يريده الضيف من رسالته، ويجيب ببيانات الفندق من أسعار وتوافر وسياسات، ويحوّل المحادثات إلى حجوزات مؤكدة، وينقل الحالات المعقدة إلى الفريق مع سجل المحادثة كاملًا.

نظام إدارة الفنادق والمنشآت السياحية: نظام متكامل يشمل محرك الحجز، وإدارة الغرف والحجوزات، والمطاعم والمرافق، والرحلات والنقل، والعملاء، والمخزون، والموارد البشرية، والمحاسبة، والمهام، والتقارير والتحليلات.

منصة الحجز بالعمولة: منصة تسوّق للفنادق في العالم العربي إلى جانب المنصات العالمية، يدفع فيها الفندق عمولة على الحجوزات الفعلية فقط. وتدعمها حملات على وسائل التواصل الاجتماعي، واستهداف للحجوزات الحقيقية بعيدًا عن الحجوزات الوهمية، وبناء قاعدة بيانات للضيوف تساعد الفندق على الوصول إليهم مجددًا وكسب ولائهم.

ما الذي تضيفه الصفقة؟

يجمع الدمج إدارة الحجوزات والأسعار ورسائل الضيوف والتقارير في منصة واحدة مترابطة، بدل التنقل بين أدوات منفصلة. ويتولى وكلاء منظومة سيناي تنفيذ المهام المحددة والمتكررة، فيما يبقى الفريق البشري مسؤولًا عن المتابعة وعن الحالات التي تحتاج إلى تقدير أو قرار. وتستهدف الصفقة أن يحصل الفندق على خدمة أسرع، وأن تتمكن HotelsWave من خدمة عدد أكبر من الفنادق مع الحفاظ على جودة الخدمة.

منظومة سيناي ووكلاء الذكاء الاصطناعي

سيناي (Senaiy) هو ركيزة الذكاء الاصطناعي في سولف فاست، ومنظومة سيناي لوكلاء الذكاء الاصطناعي مجموعة من الوكلاء الجاهزين للعمل داخل منتجاتها. والوكيل برنامج ذكي يُكلَّف بمهمة محددة ضمن سير العمل، فينفّذها ويُحيل الحالات التي تتطلب قرارًا بشريًا إلى الفريق المختص. وفي الفنادق، سيعمل الوكلاء على مهام مثل: الرد على استفسارات الضيوف وتحويلها إلى حجوزات، واقتراح أسعار الغرف وفق الطلب والمواسم، ومتابعة الحجوزات وحالات الإلغاء وعدم الحضور.

وقال عبدالملك البراوي، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لسولف فاست: «الضيافة من القطاعات التي يصنع فيها التحول الرقمي فرقًا مباشرًا؛ فالفنادق تتعامل كل يوم مع منصات حجز متعددة، وضيوفها ينتظرون ردًا سريعًا. اخترنا HotelsWave لأنها خرجت من داخل تشغيل الفنادق، وتعرف ما يحتاجه الفندق فعلًا، ولذلك لم نكتفِ بالاستثمار فيها، بل نحوّل طريقة عملها بالكامل إلى منتجات رقمية على منصتنا. التحول الرقمي ليس قفزة، بل سُلَّم، وهدفنا أن نمكّن الفنادق في مصر والسعودية والعالم العربي من خطوتها التالية.»

وأضاف عبدالرحمن طلعت، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي للتقنية في سولف فاست: «ننقل منتجات HotelsWave إلى منصة سولف فاست على مراحل، بحيث تعتمد الحجوزات والأسعار ورسائل الضيوف على مصدر بيانات واحد. وعلى هذه البيانات يعمل وكلاء منظومة سيناي، ولكل وكيل مهمة محددة وحدود واضحة، وما يحتاج إلى قرار يذهب إلى الفريق. كما تتكامل المنصة مع منصات الحجز العالمية التي تعمل عليها الفنادق اليوم.»

وقال مازن العريضي، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي للشؤون التجارية في سولف فاست: «تدخل سولف فاست بهذه الصفقة قطاع الضيافة بعمل قائم من اليوم الأول؛ إذ إن HotelsWave تخدم فنادق بالفعل وتعرف احتياجاتها، ومنصتها للحجز بالعمولة تقدّم للفنادق نموذجًا تجاريًا واضحًا: يدفع الفندق مقابل الحجوزات الفعلية فقط. وخطتنا أن نتوسع بهذه الحلول خطوة بخطوة في أسواق المنطقة، بفريق تجاري قريب من الفنادق، وشراكات مع العاملين في قطاع الضيافة.»

ومن جانبه، قال إبراهيم الدسوقي، مؤسس HotelsWave: «بدأنا HotelsWave من واقع عملنا داخل الفنادق، وهدفنا أن يصبح حضور الفندق على منصات الحجز مصدرًا مستدامًا للحجوزات والإيرادات. والانضمام إلى سولف فاست يمنحنا منصة تقنية وفريقًا متخصصًا ووكلاء ذكاء اصطناعي، يساعدوننا على خدمة عدد أكبر من الفنادق في أسواق أكثر تنوعًا، مع الحفاظ على جودة الخدمة التي يعتمد عليها عملاؤنا.»

وأوضح الطرفان أن العمليات المشتركة ستُدار من مصر والسعودية، في إطار خطة لتطوير حلول تقنية لقطاع الضيافة تخدم الفنادق في العالم العربي.