استضافت شركة ڤودافون مصر، اليوم 9 نوفمبر 2026، مؤتمر «آفاق جديدة للإتاحة والشمول» التابع لمجموعة ڤوداكوم، والذي يُعد أكبر مؤتمر من نوعه في مصر لمناقشة إتاحة الخدمات للعملاء وتعزيز دمج الأشخاص ذوي الإعاقة.

وجاء المؤتمر، الذي عُقد بفندق جيزة بالاس، تحت شعار «كل اتصال يبدأ بالإتاحة»، بمشاركة نحو 200 ممثل عن الجهات الحكومية وقطاع الأعمال والمنظمات الدولية والمجتمع المدني، إلى جانب مشاركة واسعة من الأشخاص ذوي الإعاقة، بهدف وضع خطوات عملية لتحويل مبادئ الإتاحة والشمول إلى تطبيقات فعلية في المنتجات والخدمات وتجارب العملاء.

مشاركة حكومية ودولية في مؤتمر الإتاحة

وافتُتح المؤتمر بكلمات رئيسية للدكتورة مايا مرسي، وزيرة التضامن الاجتماعي، ومحمد عبد الله، الرئيس التنفيذي والعضو المنتدب لڤودافون مصر والرئيس الإقليمي للأسواق الدولية بمجموعة ڤوداكوم.

وشهدت الفعاليات حضور عدد من قيادات المجموعة، من بينهم أيمن عصام، الرئيس التنفيذي للشؤون الخارجية بمجموعة ڤوداكوم، وخليل الأمريكاني، الرئيس التنفيذي لڤوداكوم الكونغو الديمقراطية، وموهالي راليبيتسو، الرئيس التنفيذي لڤوداكوم ليسوتو.

كما شارك ممثلون عن مفوضية الاتحاد الأفريقي وبرنامج الأمم المتحدة الإنمائي، والمجلس القومي للأشخاص ذوي الإعاقة، وصندوق «قادرون باختلاف»، إلى جانب شركاء التنمية ومؤسسات المجتمع المدني.

التكنولوجيا والاستثمار لدعم الأشخاص ذوي الإعاقة

وتناولت جلسات المؤتمر سبل تحويل سياسات الإتاحة إلى إجراءات عملية، وتعزيز مشاركة الأشخاص ذوي الإعاقة في القرارات المتعلقة بهم، فضلًا عن إبراز الجدوى الاقتصادية للشمول ودور الاستثمارات والتكنولوجيا في تسريع تطبيقه بمختلف أنحاء أفريقيا.

وأكدت المناقشات أن تحقيق التقدم في هذا المجال يتطلب تعاونًا بين الحكومات والشركات والمؤسسات المعنية والأشخاص ذوي الإعاقة، لضمان دمج الإتاحة في السياسات والمنتجات والخدمات والتجارب اليومية.

مختبر أفريقيا للإتاحة يستعرض حلولًا مبتكرة

وضمن برنامج المؤتمر، استعرض «مختبر أفريقيا للإتاحة» (Africa Access Lab) تجربة فروع ڤودافون مصر المصممة لتكون متاحة للجميع، إلى جانب مشاركة تسع شركات ناشئة ومؤسسات قدمت حلولًا تكنولوجية مساعدة لمختلف أنواع الإعاقات.

وشملت الحلول المعروضة تقنيات لدعم الأشخاص ذوي الإعاقات البصرية والسمعية، وصعوبات التواصل، والإعاقات الجسدية والحركية والذهنية، والتنوع العصبي، بالإضافة إلى تطبيقات تدعم التعليم الدامج والتوظيف والإتاحة الرقمية.

وأعلنت ڤودافون مصر إتاحة خدمات استشارية وإرشاد رقمي مجانًا من خلال ڤودافون بيزنس لشركات ناشئة مختارة، مع منح إحدى الشركات المتميزة فرصة الإدراج المجاني في المتجر الرقمي لڤودافون بيزنس، بما يساعدها على تطوير قدراتها والوصول إلى مزيد من عملاء قطاع الأعمال.

إطلاق دليل ڤوداكوم للإتاحة

وشهد المؤتمر إطلاق «دليل ڤوداكوم للإتاحة»، الذي يستهدف توفير مرجع عملي لأسواق المجموعة وشركائها لدمج معايير الإتاحة في تصميم المنتجات والخدمات وتجارب العملاء.

ويهدف الدليل إلى توحيد معايير الإتاحة داخل مختلف أسواق المجموعة، مع إتاحته كمرجع يمكن للمؤسسات الأخرى الاستفادة منه لتطوير ممارساتها وتعزيز شمول خدماتها ومنتجاتها.

ڤودافون مصر تحقق نموًا بنسبة 47.4% في جذب العملاء ذوي الإعاقة

واستعرضت الشركة نتائج جهودها في مجال الإتاحة، مشيرة إلى تحقيق نمو بنسبة 47.4% في استقطاب العملاء الجدد من الأشخاص ذوي الإعاقة خلال 10 أشهر فقط.

وتشمل جهود الشركة تشغيل أول مركز اتصال متخصص في مصر لخدمة العملاء الصم وضعاف السمع منذ عام 2016، إلى جانب تدريب فرق الفروع على لغة الإشارة وقواعد التعامل مع الأشخاص ذوي الإعاقة.

كما طورت الشركة أداة إتاحة داخلية على موقعها الإلكتروني تدعم تسعة أنماط من الإعاقات، وسجلت أكثر من 1.2 مليون نقرة خلال تسعة أشهر، فضلًا عن خطتها لجعل جميع فروعها متاحة بالكامل خلال السنوات الثلاث المقبلة.

نحو تعزيز الإتاحة الرقمية في أفريقيا

واختُتم المؤتمر بالتأكيد على أهمية بناء بيئة أفريقية أكثر شمولًا، تصبح فيها الإتاحة جزءًا أساسيًا من طريقة تقديم الحكومات والشركات والمجتمعات لخدماتها.

وأكدت ڤودافون مصر وڤوداكوم أن استضافة المؤتمر تدعم تعزيز مكانة مصر كمركز إقليمي للإتاحة، وتفتح المجال أمام إقامة شراكات مستدامة لتحويل التعهدات والمبادرات المطروحة إلى خطوات تنفيذية في مختلف أنحاء القارة.